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云呼叫管理和呼叫中心报表服务转变学院通讯是嘛

发布时间:2021-07-13 14:07:33 阅读: 来源:底阀厂家
云呼叫管理和呼叫中心报表服务转变学院通讯是嘛

云呼叫管理和呼叫中心报表服务转变学院通讯基础设施

老秦夜译

CTI论坛()2月17日消息(编译/老秦): 北沃里克郡 欣克利学院(North Warwickshire Hinckley College)是中部最大和最成功的学院之一预计2017年完工。由于其优良的设施,与主要雇主强有力的伙伴关系和优秀的国际关系,北沃里克郡 欣克利学院现在是一个很吃香的地方,成千上万的年轻人和成年人在那里进行着研究和学习。

2013年1月,当他们正式加入了南莱斯特学院(South Leicestershire College)之后,这所学院成为了新联邦学院。这是这两个继续教育学院的第二次联手。这个新联盟允许大学通过分享经验、资源和提高对学生的服务支持来扩大课程范围。

这所学院的IT团队领袖Majid Shaikh解释说 决定联合之后的第一步,我们围绕着离线数据备份的集成合并了BT账户--导致降低了我们的成本。然后我们决定为用SIP智能化的3种基本配置:主机、微电脑、还有打印机中继来取代ISDN线路,以便提供更大的灵活性和进一步降低成本。

不过问题是,为了部署SIP中继,我们必须单独升级所有系统,使其与SIP兼容。

我们很快发现这些升级的成本很高,所以开始研究替代解决方案 。

正是在这样的背景下,学院决定重新审查其分布在五个校园的通讯基础设施。专家小组推荐了Akixi云呼叫管理和呼叫中心报表服务。

Akixi可以让学院看到谁正在跟谁通话,相关日志和以及任何未接,这个功能尤其受学生家长的欢迎。

Akixi可定制报告的样式,包括超过200个实时和历史数据,图形和墙体显示。Majid解释说, 通过报告样式,如号码,未回复,分机号码等,学院的员工可以在需要的时候看到必要的报告。

Akixi没有任何软件上的要求或长期的资本支出,巴斯夫公司的产品涵盖化学品、塑料、特性产品、作物保护产品和石油和天然气这对许多企业来说是非常有益的(2)由于操作不当而酿成的故障或破坏;,因为你只支付每月的使用费和最初最少的技术设置费用。Majid说,Akixi的主要吸引力是, 因为它是一个基于云的应用程序,总能保证版本是最新的,无论在什么地方都可以使用,这也意味着灾难恢复是容易的。

Akixi的许多特性非常受欢迎,例如墙板显示中提供了1000和2000两种报告水平。 事实上,显示信息是可设置的,这意味着我们可以根据我们的喜好和需要定制显示哪些需要管理和控制的关键指标,例如呼叫的数量,放弃的数量等 ,Majid说。

总之Majid非常相信Akixi服务改变了学院的通信基础设施,使校方可以更有效的管理5个校园。 这一应用的使用已经产生了非常积极的影响。Akixi让员工监控呼叫量和流量,让我们的员工及时响应以满足高峰时期需求。Akixi允许我们跟踪错过的,这意味着我们可以联系客户,以弥补错失。

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