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热线困境呼唤多方协同

发布时间:2020-03-04 06:18:15 阅读: 来源:底阀厂家

热线多不是坏事,真正的问题在于多而不通、多而混乱、多而低效

“满天都是号,该打哪个不知道”,是号码太多了吗?得出这样的结论,并不全面,也不公允。

政府提供的公共服务热线的增多,意味着公众在遇到问题时寻求帮助、表达诉求的途径的增加,一定程度上能为公众提供便利,是政府服务水平提升的表现。从这个意义上看,热线的增加,是种进步。我们的热线远远没有实现社会问题全覆盖,服务领域还应该继续扩展。

但是,数量多,并不意味着效果好。领域交叉,遇到问题不知该打哪个部门的哪个热线;拨了电话持续忙线,问题无法及时反映;打通电话,被告知“我们会尽快处理,请耐心等待”,却一等就没了下文……这些情况才是公众不解和不满的:一些热线,为什么没有用?

点滴型银屑病传染吗所以,热线多不一定就好,数量增加了,服务质量和便利程度没有相应提高,热线就可牛皮癣早期症状图片能成为摆设、成为姿态,不但浪费了社会资源,也辜负了公众期待。

如今,复杂万分的工业生产正常运转,靠的是有序有效的控制中枢;林林总总的热线电话也在搭建一个复杂的社会服务网络,千丝万缕地联结着公众的种种需求。要提高效率,同样需要中枢的有效控制和协调。

看似简单的问题,一旦解决起来,可能涉及不同部门的职能。热线服务的中枢,实际上就是不同部门行政资源协调配合的有效机制。

为了提高热线效率,各地探索不少:北京建立“12345”非紧急救助热线,上海将17条建设交通系统热线整合成一条热线,南宁将公安、消防、医疗急救、交警等纳入统一的指挥调度系统……

不要小看了这样的探索。热线电话是政府服务的一个缩影。大到食品安全、交通管理,小到街道卫生、社区服务,社会管理的进步越来越有赖于部门协调水平的提升。行政资源如何有效整合,实现协同作战,关乎服务的实效。热线服务的探索,也是在为政府实现精细化服务的大课题探路。

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